Сайт для организации.

Основное количество сайтов в интернете это именно сайты различных организаций, в основном, комерческих. Если еще лет десять назад многие спрашивали себя нужно ли им присутствие в интернет, то сегодня такого вопроса даже не возникает, возникает лишь вопрос как бы не прозевать новые возможности, которые появляются почти каждый день.

Причины постепенного превращения интернета в огромную рекламную площадку следующие:

1. Среди средств массовой информации интернет по популярности уступает только телевизору и это пока. Это прекрасная рекламная площадка.
2. Не все, кто имеет выход в интернет, имеют много денег, но почти все, кто имеет много денег, имеют выход в интернет.
3. Интернет предоставляет покупателю очень удобный способ поиска нужных товаров, услуг и фирм их предлагающих. Попробуйте вместо yandex воспользоваться поиском путем обзвона по желтым страницам и сравните затраченное время.
4. Возможность не только рекламы, но заказа и оплаты товаров и услуг. В сочетании с системой доставки такая схема работы позволяет продавать товары без торговых залов, снижая их себестоимость.
5. Возможность очень подробно описать преимущества своих товаров и услуг. В таком объеме как при помощи сайта информацию невозможно передать ни в устном разговоре ни в печатной рекламе.
6. Высокая степень анонимности покупки товаров.

Однако, утверждения, что продажи через интернет полностью вытеснят все остальные способы, преждевременны.

Существует ряд факторов, сдерживающих торговлю в интернет:

1. Интернет предлагает только текстовую и визуальную информацию. Не все восприимчивы к таким видам информации и не все можно передать таким способом. Многие товары просто необходимо пощупать, понюхать, примерить.
2. При покупке какого-то набора товаров, например продуктов или материалов для ремонта проще и быстрее это сделать в большом супермаркете или на рынке, чем искать в интернет множество компаний, продающих эти товары по отдельности.
3. Важен вопрос доверия. Принципиально проще обмануть покупателя, отправив к нему случайного курьера, чем продав товар в стационарном магазине, куда обманутый покупатель может вернуться со скандалом.
4. Распространенность интернета в России пока очень и очень мала. Например, количество активных пользователей мобильной связи в сотни раз больше, чем количество интернет пользователей.
5. Низкий уровень безопасности в интернет. Это реальная проблема, которая делает крупные покупки практически невозможными без использования дополнительных способов связи между контрагентами.

Даже если продажи товаров, услуг и поиск заказчиков не производятся посредством сети, многим компаниям есть что с гордостью сообщить о себе. Например, рекламную информацию, отчеты собраний акционеров, отчеты о благотворительной деятельности, планы развития производства и т.д. и т.п. Альтернативой создания сайта было бы издание корпоративной газеты, впрочем, одно другому не мешает, с той лишь разницей, что газету мало кто увидит, а сайт могут увидеть миллионы.

Компании продающие большие объемы товаров в розницу часто размещают полезную для покупателей и дилеров информацию. Телефоны, адреса магазинов, часы работы, информацию о программах скидок, дилерские соглашения и условия и т.д.

Для крупных компаний важное значение имеет размещение информации о вакансиях, организационной структуре компании, координат отделов. Альтернативой сайту было бы дорогостоящее издание и переиздание внутрикорпоративных телефонных справочников.

Произодители технически сложных товаров часто размещают подробную техническую информацию интересную потребителям и дилерам. Например, так поступают производители электроники и автомобилей, хотя они сами не продают товары в розницу, но предоставляют и дилерам и конечным потребителям подробные технические сведения. Альтернативой была бы рассылка бумажных инструкций по дилерам. А если этих дилеров тысячи?

Таким образом презентационно-информационная часть корпоративного сайта полезна всегда, даже, если компания не ищет клиентов и напрямую не продает товары при помощи интернет.

В каких случаях продажа и реклама товаров через интернет нерациональна:

1. Потенциальные покупатели товаров или услуг не пользуются для этого интернетом.
2. Продажа продукции осуществляется через заранее выбранных дилеров и не требует рекламы.
3. Товары или услуги не требуют длительного выбора и продаются по принципу увидел - купил.
4. Товары невыгодно доставлять курьером в силу их низкой стоимости.
5. Товары и услуги, которые удобнее покупать на месте.

Например, бизнес-процесс продуктовых магазинов построен по принципу: вспомнил, что нужно молоко - увидел вывеску - зашел, купил. Теоретически можно представить человека, который покупает молоко или ищет продуктовый магазин в интернете, но на практике так никто не делает. Более того, целевая аудитория продуктового магазина включает и тех, кто вообще не знает о существовании интернета.

Другой пример - нефтеперабатывающий завод. Крайне маловероятно, что для него имеет смысл выкладывать на сайте прайс-лист с ценами на светлые нефтепродукты. Он не продает их в розницу, а реализует через цепочки дилеров, ему реклама, по большому счету, вообще не нужна. При этом дилеры завода торгующие бензином могут использовать интернет для оптовых продаж и поиска покупателей, а вот заправкам интернет не нужен, потому что продажа производится на месте, никто не заказывает бензин заранее, а приезжают и заправляются.

Для некоторых товаров и услуг продажи через интернет, наоборот очень эффективны.

Условия эффективности рекламы товаров и услуг в интернет:

1. Активное использование потенциальными покупателями сети интернет (необходимое условие).
2. Для выбора продавца требуется проанализировать большой объем информации.
3. Информацию о характеристиках товара можно передать посредством интернет.

Условия эффективности системы заказа и продаж товаров и услуг через интернет:

1. Активное использование потенциальными покупателями сети интернет (необходимое условие).
2. Результат услуги может быть передан потребителю электронными средствами связи, например в виде файла.
3. Оказание услуги не требует постоянного присутствия заказчика.
4. Стоимость услуги просто и однозначно расчитывается.
5. Продажа и оказание услуги разделены во времени.
6. Продаваемый товар позволяет осуществить рентабельную курьерскую доставку т.е. малогабаритный и дорогостоящий (необходимое условие).
7. Возможно оценить потребительские качества товара на основании информации в интернет.
8. Информация, выложеная в интернет вызывает доверие со стороны покупателя.
9. Посещение офиса или магазина фирмы проблематично или сопряжено с трудностями для покупателя.

Например, продажа туристических путевок очень хорошо идет через интернет, потому что эта услуга удовлетворяет пунктам 4 и 5 и 7, но покупатель практически всегда посещает офис т.к. вызывает сомнение п. 8. А вот ремонт автомобилей, например, хорошо рекламируется в интернет, т.к. удовлетворяет условию эффективности рекламы 2, но продается на месте, потому что невозможно расчитать стоимость услуги (4) без осмотра автомобиля (6). С другой стороны, автосервис может предлагать услугу выезда технического специалиста непосредствнно по адресу заказчика и эвакуацию автомобиля с места поломки, такая услуга может легко продаваться посредством интернет.

Если условия удовлетворяются частично, то применяют комбинированную систему продажи. Товары и услуги рекламируются в интернет, а продаются в офисе, магазине или путем курьерской доставки. На сайте можно получить также подробную информацию о товаре или услуге и сделать предварительный заказ. Такая схема позволяет, с одной стороны, облегчить потребителю предварительный поиск и выбор товара и услуги, а, с другой стороны страхует от ошибок и покупателя и продавца. Это самый распространенный способ работы небольших торговых и сервисных компаний.

Что должно быть на полноценном сайте организации или торговой компании.

Стоит оговориться, что речь идет необязательно о коммерческой организации. Это может быть правительственная или муниципальная организация, университет, больница или паспортный стол предлагающие бесплатные услуги - структурно сайт будет мало отличаеться

Информация о компании.

Содержит рекламную информацию об организации: историю создания, отчеты о деятельности, организационную структуру и т.п. Главная задача раздела - создать у потенциального клиента положительный имидж компании.

Для крупных компаний сайт может содержать подробную информацию об организационной структуре, информацию важную для сотрудников, например координаты отделов, имена ответственных лиц и т.п. Если компании требуются сотрудники, то на сайте располагают раздел "Вакансии". Корпоративные новости имеет смысл размещать, только если эти новости реально есть. Если компания маленькая и ничего кроме обновления прайса не происходит, то такие "новости" будут выглядеть смешно.

Галерея выполненных работ и рекомендации клиентов - очень эффективные способы рекламы для компаний которые выполняют работы или услуги. Конечно, если выполняемые работы - рытье траншей, то вряд ли фотографии этих траншей имеют рекламную ценность.

Товары и услуги.

На сайте стоит размещать подробное описание товаров предлагаемых товаров и услуг с иллюстрациями и схемами и тематические статьи потому что:

• Это удобно. Покупатель с легкостью найдет нужную информацию, а продавец получит возможность ссылаться на сайт вместо того чтобы часами объяснять вещи, которые проще прочитать.
• Грамотно составленное описание и хорошие статьи создают положительное впечатление у заказчика об организации. К написанию статей следует подойти очень серьезно, т.к. они отражают уровень компании даже в большей степени, чем дизайн сайта.
• Богатое информационное содеражание сайта способствует продвижению т.к. поисковые машины любят насыщенные сайты.

Часто выкладывают юридическую информацию, типовые договора и т.п. В Российском законодательстве существует понятие договора-оферты, т.е. на сайте выкладывается текст договора и когда заказчик покупает товар или услугу - факт оплаты означает его согласие с условиями поставки или предоставления услуги. Такая возможность значительно упрощает процесс online продажи.

Необходимо сообщить информацию о ценах, для этого выкладывают прайс-лист. Для удобства прайс-лист делают в виде файла, который нужно загружать и дублируют в коде страницы. Следует, однако, следить за их соответствием. Если в прайс-лист добавить изображения товаров и краткое техническое описание, то получится каталог. Каталог удобен, если товары разные и изображение отражает различия. Если изображения разных товаров похожи, например системные блоки компьютеров, то логичнее представлять информацию в виде прайс-листа.

Если цены часто меняются и в компании нет специалиста, готового менять код страниц сайта, то имеет смысл сделать модуль редактирования. Прайс-лист в этом случае хранится в базе данных на сервере и автоматически отображается на страницах, а владелец сайта может менять эту информацию при помощи программы администрирования. Иногда программу администрирования оснащают модулем конвертации прайс-листа из привычных Excel и Word в формат базы данных.

Иногда добавляют отзывы покупателей о товарах или услугах, обычно в виде форума. Будьте готовы к тому, что отрицательных отзывов будут оставлять больше, потому что те кто доволен редко тратят время на отзывы, кроме этого покупатели считают, что половину положительных отзывов оставили Вы сами. Тем не менее, если Ваша услуга или товар популярные, то отзывы - хорошее средство самоконтроля, а положительные отзывы рекламируют Ваш товар. В некоторых отраслях, например туризм, без отзывов вообще не обойтись.

Бланк заказа. Калькулятор.

Если бизнес процесс организации ориентирован не на продажи через интернет (например магазин или автосервис), то обходятся без этого раздела, предлагая заказчику просто связаться или приехать.

Бланк заказа - это анкета (форма), которую нужно заполнить на сайте и отправить сотруднику фирмы, который на основании полученных данных сделает расчет.

Заказчику удобнее писать, чем звонить или приезжать потому что:

1. Это намного быстрее. Вы же не думаете, что покупатель звонит только вам... можете представить как ему надоест после третьего раза повторять одно и то же и ждать пока его соединят с нужным сотрудником.
2. Это намного дешевле чем долгие разговоры по телефону.
3. Многим психологически проще общаться с безличной анкетой, чем с не всегда вежливым менеджером, который к тому же норовит что-то "впарить".
4. Неудобство устного разговора может быть обусловлено вовсе не повышенной застенчивостью, а тем, что человек заказывает товар в рабочее время и не хочет, чтобы коллеги узнали об этом.

Бытует расхожее мнение, что надо во что бы то ни стало переговорить с клиентом, блеснув своими гениальными торговыми навыками убедить его в устном разговоре или еще лучше при встрече... Более того, многие компании принципиально не предусматривают электронной связи вынуждая клиента им звонить. Это глупость. Если потенциальный покупатель захочет Вам позвонить, то он позвонит. Захочет приехать - приедет, и не раз. Но, если Вы навязываетесь, то рано или поздно будете посланы, даже если поначалу Ваш товар понравился.

Для продавца форма предварительного заказа удобна тем, что он собирает заказы, а потом спокойно их расчитывает не боясь ошибиться и ввести покупателя в заблуждение, а многие виды коммерческой деятельности требуют весьма сложных расчетов, которые "на лету" не сделаешь, например в строительстве.

Если расчет не слишком сложен, то на основании анкеты можно сделать автоматический калькулятор. Это очень удобно т.к. позволяет покупателю не обращаясь к сотрудникам фирмы получить информацию о стоимости и даже, в некоторых случаях, полноценную смету.

Плюсы форм заказов и калькуляторов превращаются в минусы в руках Ваших конкурентов, которые просто хотят узнать цены или систему скидок. Конечно, они могут выяснить все необходимое и из разговора, прикинувшись заказчиком, но это технически сложнее и требует больше времени. Как с этим бороться?

Самый неправильный способ - усложнять анкету, чтобы лишний раз ее было тяжело заполнить. Это оттолкнет от Вас потенциальных заказчиков. Вообще форма запроса должна быть минимально простой и предусматривать возможность отправки сокращенного запроса.

Другой способ борьбы - обязательное заполнение координат для обратной связи, особенно телефона. Сотрудник, получив запрос, связывается с заказчиком, чтобы уточнить не спамер ли он. Если серьезно, то чтобы убедиться в серьезности намерений стоит сделать заполнение координат для обратной связи обязательным, но слишком давить на заказчика не стоит. Например, не стоит делать обязательным указание его домашнего адреса. В некоторых случаях люди не хотят давать телефонов. Возможно, Вы удивитесь, но готовясь к серьезным покупкам многие специально покупают "левый" мобильный номер, чтобы не засветить свой. Для обеспеченных или известных людей такие вещи вовсе не пустяк.

Интернет магазин.

Очень удобный способ заказа товаров. На сайте выложен каталог с описанием товаров, ценами и фотографиями. Посетитель сайта отмечает товары, которые хочет купить и отправляет запрос на сервер. Система автоматически выставляет счет или оформляет заказ. Современные интернет магазины часто используют технологию drag&drop чтобы имитировать перетаскивание товаров в корзину и подобные анимационные эффекты.

Интернет магазин может предусматривать систему регистрации пользователей, кроме этого регистрацию пользователей часто применяют для управления дисконтными программами. Но помните, что любую попытку собрать какие-то сведения о покупателях, последние воспринимают как желание выведать их адрес, чтобы завалить спамом, и совершенно справедливо полагают, между прочим.

Контакты

Почти всегда указывают телефон. Если есть адрес - адрес. Фирма без адреса воспринимается с настороженностью. Адрес электронной почты нельзя указывать текстом, если не хотите нарваться на поток спама. Дело в том, что специальные спам роботы просматривают автоматически все сайты в интернет и найдя символ @ собирают адреса электронной почты.

Иногда адрес электронной почты вообще не указывают, заменяя его формой отправки сообщения. Это эффективный способ борьбы со спамом, особенно если форма снабжена тестом Тьюринга (captcha, капча). Этот тест позволяет отличить кто заполняет форму: человек или программа. Но для торгового сайта совсем отказываться от электронной почты, наверное не стоит, а вдруг кому-то удобнее послать заказ именно по электронной почте.

Если указывается адрес, то стоит разместить и схему проезда в офис и на склад. Можно самим ее нарисовать, или воспользоваться готовыми картами google или yandex.

Если у компании много филиалов, то нелишним будет их расположение на схеме метро или карте города т.к. это позволит покупателю выбрать ближайший.

Интернет сервис.

Идея заключается в том, что на сервере находится какая-либо нужная пользователю программа. Доступ к этой программе осуществляется при помощи интернет сайта. Программа может быть сделана средствами web программирования и быть частью сайта, а может быть построена на принципах, не имеющих прямого отношения к интернет, большинство сложных сервисов сделаны именно так.

По большому счету любую программу выполняющуюся на Вашем компьютере можно реализовать как интернет сервис. Ограничения связаны с производительностью браузеров и скоростью соединения. Основной плюс интернет сервисов заключается в том, что вместо десятков программ, которые нужно покупать, устанавливать, обновлять Вам достаточно одной - браузера. Сама программа выполняется на своем сервере и на компьютер пользователя целиком не попалает, все это имеет большое коммерческое значение - борьба с компьтерным пиратством.

К сожалению, современные браузеры, технологии программирования и скорость соединения не позволяют полноценно реализовать требовательные к ресурсам проекты, например мощные графически пакеты, но многое возможно уже сегодня. Ниже приведены наиболее распространенные интернет сервисы.

Поисковые машины

Yandex, google, yahoo и другие. Идея, как всегда, проста. Программа - поисковый робот - сканирует интернет с целью нахождения соответствия между некоторыми фразами и словами (т.н. ключевыми) и содержимым сайтов. Собранная информация записывается в базу данных. Затем, когда пользователь набирает в строке поисковика свой вопрос, программа отыскивает в базе данных наиболее подходящие сайты.

Появление поисковых машин (а они были не всегда) породило новое явление - раскрутку сайтов. Дело в том, что зная или предполагая особенности алгоритма поискового робота можно так настроить сайт, чтобы робот записывал его в первые строчки своей базы. Естественно, что владельцы поисковиков не заинтересованы в том, чтобы кто-то так делал т.к. не хотят превратить свою базу в собрание сайтов не имеющих отношение к запросу, введенному пользователем и борятся с этим явлением.

Почтовые службы

Mail.ru, gmail.com и другие. Вообще-то электронная почта появилась чуть раньше, чем web и работает на других принципах, в частности Вы можете установить какой-нибудь mail агент (The Bat, Outlook ли еще что-то) и пользоваться почтой не открывая никакие сайты. Но возможность пользоваться почтой с использованием именно web интерфейса т.е. не устанавливая на свой компьютер никаких дополнительных программ оказалась очень востребованной.

На сервере работает программа умеющая принимать, отправлять и хранить почту. Доступ к этой программе осуществляется посредством web интерфейса на сайте сервиса. Вы можете сделать собственную почтовую службу на своем сайте, признаком такого сервиса будет то, что почтовое расширение будет совпадать с именем Вашего сайта т.е. если у Вас сайт www.mysite.ru, то почта будет myname@mysite.ru некоторое время назад это считалось престижным, но сейчас это настолько просто реализуется, что де-факто является стандартной опцией любого платного и многих бесплатных хостингов.

Существует две большие проблемы почтовых служб. Это спам и конфиденциальность.

Спам. С ним все знакомы. Единственное и не очень эффективное средство борьбы - фильтры. Если у Вас собственная почтовая служба на сайте, то систему фильтров придется придумывать Вам самим, что вообще-то очень сложно и редко реализуетс в полной мере. В результате корпоративные адреса - главная цель спамеров именно это и убивает корпоративную почту. Все чаще и чаще попадаются саты либо без указания почтового адреса, либо с указанием адреса бесплатной почты. Почтовые сервисы постоянно борятся со спамом и им это удается лучше, чем отдельным фирмам.

Конфиденциальность - менее известная, но не менее важная проблема. Вашу электронную почту ЧИТАЮТ!!! Десятки людей и сотни программ. Все почтовые сообщения идут открытым текстом и в силу особенностей структуры интернета пересылаются от сервера к серверу, где доступны администраторам, провайдерам, и бог весть кому еще, не говоря о правительственных системах контроля за траффиком. Конечно, если содержимое Ваших писем это поздравления с Днем Милиции, то вряд ли прочтение их содержимого третьими лицми критично для Вас. А вот если Вы пересылаете пароли доступа к Вашему банковскому счету, то будьте готовы рано или поздно распрощаться с деньгами.

Насколько безопаснее корпоративная почта? Ваша почта хранится не на стороннем сервере, а на сервере Вашей компании, или даже на Вашем компьютере, это конечно лучше, во всяком случае меньше вероятность, что кто-то будет анализировать содержимое Вашего почтового ящика, но пересылка писем все равно идет по открытым каналам.

Самое правильное решение на сегодняшний день - шифрование важных сообщений сторонними программами, благо их много. Современные шифры (если конечно Вас не обманули с программой шифрования) не раскалываются ни спецслужбами, никем, не беспокойтесь. Кроме этого, рекомендуется использование для соединения с почтовым сервером web интерфейса с шифрованным протоколом HTTPS. Такую возможность предоставляет, например gmail.com, правда нет гарантии, что они сами не читают Вашу почту. Нуу... Не обижайте сотрудников гугла в своих письмах и они никому ничего не скажут.

Платежные сервисы.

Webmoney, Paypal например, или более серьезные системы реализуемые банками. Клиент кладет какую-то сумму денег на счет в банке или в платежной системе и получает доступ к своему счету с которого он может делать платежи и на который принимать платежи.

Оплата с кредиток.

Первые платежные сервисы были реализованы просто как система доступа к банковскому счету, к кредитной карте, например. Но очень быстро проявились чудовищные проблемы с безопасностью. Сегодня, во всяком случае в России, мало кто решается что-то оплачивать при помощи кредиток через интернет, а если решается, то быстро жалеет об этом.

Клиент-банк.

Более успешны системы клиент-банк, в основном для юридических лиц. Идея в том, что при помощи специальной программы (реже используется обычный браузер работающий по HTTPS протоколу) Вы получаете тщательно зашифрованный доступ через интернет к серверу банка и к с воему счету и можете отдавать распоряжения о переводе средств, так как если бы Вы заполняли чек или приносили в банк платежное поручение. Операции по счету дополнительно контролируются сотрудниками банка, что дополнитлеьно повышает безопасность, для банка в первую очередь.

Интернет-деньги.

Но настоящую революцию в области платежных сервисов (а в ближайшем будущем она окажет влияние на денежно-кредитную систему в целом) совершили платежные системы типа webmoney. Их популярность поначалу была обусловлена (вполне обоснованным) страхом людей оплачивать товары в интернет реальными средствами с банковского счета, в результате было предложено выпустить собственное платежное средство, виртуальные деньги. Вообще-то в законодательстве многих стран запрещены расчеты суррогатами т.к. их невозможно контролировать с точки зрения налогов, но для остальных государств такие вещи - НЛО, вот система и прижилась.

Идея в том, что Вы покупаете нечто, виртуальные деньги. Платежная система, кстати, редко обязуется их немедленно конвертировать обратно в реальные. Выглядит это как открытие счета ("кошелька") в платежной системе, номинированного в этих единицах. Вы имеет доступ к счету и можете оплачивать товары и услуги тем, кто готов принимать виртуальные деньги в качестве платежного средства.

Существуют обменные пункты, готовые менять виртуальные деньги на реальные, с большой комиссией, к сожалению. Но поскольку средство популярно и многими принимается к оплате - зачастую необходимости в выводе средств и нет, их можно просто потратить на покупку товаров и услуг.

Достоинства виртуальных денег.

• Психологически легче делать покупки за виртуальные, чем за реальные деньги.
• Процесс платежа максимально упрощен. Не надо ехать в банк, чего-то заполнять - нажал кнопку, ввел сумму - все.
• Можно совершать микроплатежи. Попробуйте-ка оплатить 1 копейку через Сбербанк.
• Анонимность участников платежа, относительная конечно, но при соблюдении ряда правил найти их будет сложно.
• Отсутствие налогообложения. Что, впрочем, не совсем так, государство не может обложить владельцев но может обложить налогом платежную систему, а еще проще пункты приема платежей, что потихоньку и делается.
• Платеж проводится мгновенно. Это очень удобно для продавцов.

Недостатки виртуальных денег.

• Большие комиссии при вводе, выводе и конвертации средств.
• Ограничения по суммам. Система удобна для небольших платежей, крупные невыгодны из-за комиссионных сборов и ограничений, накладываемых участниками платежной системы по разным соображениям.
• Не везде принимаются к оплате.
• В случае краха или исчезновения платежной системы, все накопленные средства превратятся в пустой звук, впрочем это случается и с банками и иногда с деньгами.

СМС платежи.

Сервис СМС платежей только частично является интернет сервисом. Его ядро - списание денег со счета абонента в пользу какой-то организации предоставляет оператор сотовой связи. Если бы не дикая комиссия (до 40%) такой способ оплаты вытеснил бы все остальные, но пока за удобство приходится слишком дорого платить. Впрочем вслучае интернет проектов, в которых себестоимость услуги очень мала удобства от использования СМС платежей перекрывают большие комиссионные потери, которые продавец может барть на себя.

Файловые хранилища

Используются для хранения файлов с возможностью их загрузки и скачивания. Доступ к файлам осуществляется бесплатно на пониженной скорости или платно на хорошей скорости. Файлы обычно произвольные, но иногда их формат ограничивается, например хранятся только изображения или только тексты.

Online игры

Несмотря на сложность реализации требовательных к ресурсам компьютерных игр средствами интернет - это одна из самых масштабных и прибыльных отраслей. Причина - большой спрос.

Сущеcтвуют и другие интернет сервисы, рассказать о которых в короткой статье невозможно. Теоретически их количество неограничено и будут появляться все новые и новые.

Информационный сайт.

В интернет в первую очередь ищут информацию, поначалу информационные сайты являлись основным наполнением интернета, но по мере коммерциализации последнего несколько уступили позиции. Сайты представляют из себя средство доступа к хранимым на сервере файлам. В зависимости от формата хранимых данных это могут быть галереи изображений и медиафайлов, библиотеки рефератов и книг, энциклопедии.

Галерея изображений или видеофайлов.

Это большая таблица с уменьшенными изображениями (превью) хранимых файлов, иногда кратким описанием. При нажатии на превью открывается полное изображение или отображается страница загрузки файла. С появлением flash и ростом скорости передачи данных появилась возможность размещать видеоклипы прямо на странице сайта.

Приемлемый алгортм поиска с анализом изображений пока не разработан, поэтому изображения и видеофайлы снабжают описанием.

Библиотеки книг, рефератов и статей.

Тексты хранятся обычно в виде файлов. Особенно популярными сайты с книгами стали благодаря распространению всевозможных мобильных устройств, при помощи которых можно загружать и читать тексты находясь в транспорте, например. В связи с этим многи еподобные сайты специально адаптируют под эти устройства.

Второй источник популярности - студенты и школьники, которые ищут на этих сайтах рефераты и иногда читают учебную и научную литературу.

Энциклопедии.

Один из самых удачных интернет проектов - wikipedia - бесплатная online энциклопедия, которая заполняется пользователями. Вообще, стоит учитывать, что большая проблема интернета - отсутствие проверки текстов. Т.е. можно написать любую ерунду и выдавать этот текст за истину в последней инстанции. Возможности дискуссии, обсуждений, а также сайты подобные wiki - большой шаг на пути к самоцензуре интернета.

Иногда, информационный сайт имеет черты сервиса, когда доступ к каким-то статьям производится платно. Как правило, это аналитические статьи. Основные причины по которым такой способ получения доходов малорентабелен - это огромное количество бесплатных текстов, а также боязнь приобрести совершенно пустую и ненужную статью (деньги то не вернут). Главный способ заработка на информационных сайтах это реклама.

Виды рекламы в интернет.

Банеры

Банер - это изображение или видео клип, вертикально или горизонтально ориентированное, которое статически (т.е. постоянно) или динамически показывается на заметных местах популярных сайтов. При нажатии на банер обычно происходит переход на страницу рекламируемого продукта или фирмы. На одном и том же месте могут показываться разным пользователям разные банеры.

Когда-то это был основной способ рекламы в интернет. Но, банеры сильно нагружают сайт, в результате можно размещать примерно один банер на странице, иначе на заваленный рекламой сайт никто не пойдет. Вторая проблема с банерами - это медийная реклама, т.е. показывается всем подряд в результате выгодна она только на очень посещаемых сайтах.

Иногда вместо банеров добавляют текстовые объявления, но они не так бросаются в глаза и очень много их тоже разместить не получается.

Контекстная реклама

Этот рекламный способ очень удачно применятся поисковыми машинами и здорово их обогатил. Владельцы объявлений задают ключевые слова, по которым их нужно показывать, а посиковая машина показывает их вместе с основным списком выдачи пользователям, которые набрали это ключевое слово в строке поиска. Т.о. объявления показываются не всем подряд а только потенциально заинтересованным лицам.

Вторым шагом стала возможнось разместить контекстные объявления поисковиков на собственном сайте. Содержимое Вашего сайта анализируется специальным алгоритмом и сравнивается с ключевыми словами в объявлениях. Подходящие показываются на Вашем сайте, поисковик при этом делится с Вами частью своих доходов от показа объявлений.

К сожалению второй вариант не очень удобен рекламодателю т.к. алгоритмы анализа содержимого сайтов довольно примитивные, сайты постоянно меняются, в результате тематика объявлений может вообще не соответствовать тематике Вашего сайта, а зачем тогда их там показывать?

Всплывающие окна

По современным представлениям навязчивые всплывающие окна и открывающиеся без ведома пользователя страницы - разновидность рекламного спама. Эти всплывающие окна настолько всех достали, что почти все современные браузеры предусматривают возможность блокировки такого кода. Хотя это можно лего обойти, все же лучше не злоупотреблять терпением пользователя. Иногда, впрочем, всплывающие окна применяются, но их стараются делать максимально ненавязчивыми.

Новостной сайт.

Новостной сайт относительное новое и очень мощное явление в интернете. Фактически он работает по принципу полноценного средства массовой информации. Многие СМИ держат копию своих изданий или телепрограмм в форме интернет сайта, что дополнительно способствует росту популярности.

Преимущества СМИ на основе интернет сайта перед традиционными очевидно - интернет сайт объединяет все сильные стороны газет, журналов и телевидения. Вы можете посмотреть, почитать, послушать и даже обсудить на форуме новости и события. Конечно, пока аудитория интернета не столь широка, как аудитория телевидения, например, но она неуклонно растет.

Новостные информеры.

С новостями тесно связаны новостные информеры. Это блок, который можно установить на свой сайт и отображать в нем новости с новостного сайта. Это могут быть отраслевые или общеполитические новости. Размещение такого блока выгодно новостному сайту, потому что блок содержит ссылки на него, что положительно воспринимается поисковыми машинами. Для сайта на котором размещен блок это выгодно по той причине, что новости - это постоянно обновляющийся текст по тематике ресурса, что также хорошо воспринимается поисковиками.

Обсуждения.

Практически на всех новостных сайтах делают модуль для обсуждения статьи или события. Это повышает интерес к новости и сайту, часто обсуждения более интересны, чем сама новостная статья. Обсуждения делают обычно в формате форума, но с усиленной системой модерации. Обсуждения на новостных сайтах - очень посещаемый блок, а значит прекрасная мишень для спамеров всех мастей. Вторая проблема - некорректные высказывания посетителей. Ваш сайт посещают тысячи людей, а на форуме сплошной мат - вряд ли Вам это понравится.

Сайты для общения.

Возможность общения в интернет - фактически новый способ общения, который оказывает огромное влияние на комунникации между людьми и, несомненно, скажется на дальнейшем общественном развитии. Исключая специализированные программы вроде ICQ, Skype и электронную почту рассмотрим только общение при помощи интернет сайтов.

Чаты (от англ. chat - болтовня) - система обмена сообщениями в режиме реального времени. Чат может быть приватным. когда общаются двое и их сообщения никому не видны или публичным, когда все сообщения видны всем посетителям сайта. С распространением ICQ и похожих программ роль чатов несколько ослабла, остались специализирвоанные и тематические чаты.

Форумы (конференции, обсуждения, дневники, блоги) - другая модель общения. Пользователи последовательно оставляют сообщения в ответ на сообщения других пользователей, по теме форума или в ответ на статью или запись в дневнике, в результате образуются ветки обсуждений. Форумы практически всегда публичные, хотя изредка добавляют возможность приватного общения.

Модерация сообщений.

Модерация - это проверка и удаление сообщений, не соответствующих правилам, например ругательства, спам или не по теме. Проблема с неправильнми сообщениями возникает везде, где сторонние пользователи выкладывают информацию на общедоступный ресурс, но для форумов это особенно актуально. Если сообщения не удалять, то форум из обсуждения превращается в доску спам объявлений и список ругательств.

Ручная модерация - проверка сообщений (постов) вручную человеком. Надежный метод, но требует круглосуточного дежурства, к тому же модератор иногда не вполне корректен.

Автоматическая модерация - проверка и удаление сообщений программой по алгоритму, аналогичному спам фильтру. Автоматическая модерация не возможна для изображений и ее легко обмануть, тем не менее не требует дополнительных рабочих мест и может срабатывать очень быстро.

Оценочная модерация - проверка и удаление сообщений на основании оценок пользователей. Пишется модуль, позволяющий другим пользователям ставить оценки сообщению или жаловаться в автоматическом режиме на спам или ругательства. Как только уровень негативных оценок опустится ниже поределенного значения - сообщение удаляется. Основных недостатков два: во-первых сообщение какое-то врмя повисит, прежде чем будет удалено, если тема непопулярная, то возможно очень долго, во-вторых пользователи часто ставят негативные оценки по причине неприязни, а не потому что сообщение не соответствует правилам.

На практике комбинирует все три схемы модерации, и все равно на форумы проскакивает много лишнего. Как дополнительный вариант вводят регистрацию пользователей с проверкой IP адреса и запрещают доступ проштафившимся (банят). Варианты с отловом излишне говорливых блоггеров при помощи милиции, конечно за пределами простой модерации сообщений.

Система регистрации на форумах и чатах.

Никогда не делайте сложную форму регистрации на форуме и тем более в чате. Посетители форумов редко показывают в регистрационных анкетах свои реальные данные, поэтому для идентификации пользователей такие анкеты бессмысленны. Единственная, да и то сомнительная польза в них - борьба со спамерами и матершинниками, однако заблокированный пользователь запросто зарегистрируется вновь. Вместо регистрации лучше контролировать IP адрес и блокировать по нему, хотя это тоже не решение т.к. адрес можно поделать, он может определяться неверно и т.д.

Сайты знакомств и социальные сети.

Сайты знакомств и социальные сети вроде odnoklassniki.ru - это мощные системы для общения и поиска людей. Технически они реализованы в виде огромных баз данных, куда пользователи заносят свои анкетные данные.

Сайт снабжены также модулями поиска по анкетам и системаим общения пользователей. Реализуются, в основном, по модели приватного чата, но иногда добавляют и форум, например обсуждение фотографий или дневников.

Регистрация в социальной сети отличается от форумной. Пользователи, в основном, оставляют свои реальные данные, к тому же для работы модуля поиска нужна информация, поэтому регистрационные анкеты делают очень подробными. Все же чтобы не замучать пользователя добавляют возможность упрощенной регистрации и двухуровневого поиска. Т.е. сокращенного, по нескольким параметрам, и расширенного.

Изображения, ссылки и HTML код в анкетах и сообщениях.

Для анкет практически всегда добавляют возможность загрузки фотографий пользователя. В случае форума это т.н. автар (фотография или иное изображение, которое показывается в посте (сообщении) рядом с именем, или ником - вымышленным именем пользователя). В случае социальной сети это могут быть целые фотоальбомы. Спамеры и матершинники никуда не делись, поэтому изображения нужно модерировать. В случае социальных сетей и сайтов знакомств к спамерам добавляются всевозможные мошенники, использующие чужие фотографии для своих темных целей.

Возможность использования HTML кода, изображений и ссылок не только украшает сообщения но и расширяет функции форумов. Например, всем известные торрент трекеры с точки зрения кода - обычные форумы, а по сути заголовки огромных распределенных файловых архивов. Но использование чего-то кроме текста в сообщениях - это вирусная угроза и спам. Ссылка может вести на рекламный сайт или загружать вредоносный код. Изображения можно модерировать только вручную. HTML код, как оказалось автоматически модерировать не получается. Хотя и применяют различные методики фильтрации, но все равно спамеры и заводчики отборных вирусов пробираются на форумы, особенно сделанные на готовых скриптах.

Один из способов заработка на сайтах для общения это реклама, но основные средства получают от продажи сервисов, актуальных именно в рамках данного сайта. Например, возможность украсить анкету надписью VIP, выдача анкеты в перых строчка поиска. Отправка забавных картинок други пользователям это все пользуется спросом и на этом делают деньги. Иногда еще добавляют online игры, викторины и конкурсы. это увеличивает популярность сайта, особенно среди юных его посетителей.

Сайты объявлений.

Доска объявлений - это сайт, содержащий всевозможные объявления. О продаже товаров или услуг, об обмене, о работе и т.п. Например izrukvruki.ru, auto.ru, mamba.ru. Объявления размещают пользователи и, естественно, нельзя забывать о модерации иначе Ваш сайт превратится в спам-помойку.

Регистрация на сайтах объявлений не должна быть сложной. Почему-то многие создатели сайтов пытаются вместо системы модерации и теста Тьюринга бороться с нежелательными регистрациями усложняя анкеты до невозможности. В борьбе со спамом это не поможет! Ужасно, когда на сайте вакансий спрашивают ближайшую станцию метро. "Ну какое ваше дело? У Вас кривая программа поиска, неспособная из простого текста вытащить необходимую информацию и поэтому приходится копировать из резюме каждое место работы по отдельности и обязательно отдельно вписывать дату начала и окончания работы (а если я не помню), ну так увольте программиста а я воспользуюсь другим сайтом" - вот что думает пользователь читая безумные регистрационные формы.

В идеале регистрационная форма должна содержать адрес электронной почты, на который будет выслан пароль и поле для текста объявления. И ВСЕ!!!

Конечно, должны быть предусмотрены ответы на какие-то важные вопросы, но это все должно ненавязчиво появляться в процессе работы с сайтом, а не на первой странице, когда пользователь вообще не знает что у Вас там есть и стоит ли регистрироваться. Хороший программист не лепит десятки полей анкеты, а пишет программу которая извлечет все что нужно из одного. Не всегда это возможно, но всегда когда возможно нужно делать.

Каталог - это список фирм c их координатами, иногда с возможностью размещения прайс-листов и описания продукции. Класический пример - Yellowpages. Иногда каталог и доска объявлений совмещены.

Доски объявлений и каталоги хорошо индексируются поисковиками, что привело к такому явлению как спам с целью раскрутки. Размещают объявления именно с целью индексирования их поисковиком. Эти объявления могут совершенно не соответствовать тематике сайта.

Торговая площадка

Это высшая форма развития сайтов объявлений. Главная особенность - возможность не только разместить и найти объявление но заказать и оплатить нужный товар ebay.com, molotok.ru, freelance.ru Торговые площадки часто предусматривают системы гарантии сделки, что превращает их в настоящие биржи.